如何全面提升旅游质量目标并让游客更满意？厦门市旅游局日前决定通过实施“三二一”工程，即以建立三大服务体系、两个监管联席机制、提升一支队伍，有效提高旅游行业管理水平，提升旅游服务质量。
据了解，厦门旅游质量提升“三二一”工程具体内容包括：健全和完善旅游服务质量监管体系、旅游安全监管体系和旅游市场经济运行监测体系；建立旅游系统与工商、物价部门和旅游系统与交通、港口部门的两个监管联席机制；重点加强导游队伍的建设。
据了解，今年厦门将以“请旅游者参与，由旅游者评价，受旅游者监督，让旅游者满意”为宗旨，通过全面推行旅游标准化工作、开展落实旅游企业安全生产主体责任三年行动、实施旅游行业质量监督机制、开展游客满意度调查、定期发布旅游质量信息等措施，客观体现业者诚信经营和规范管理水平，改进旅游服务品质。
在已经形成的旅游黄金周“节前部署、节中检查和节后点评”工作制度的基础上，厦门今年还将充分发挥“政府主导，部门联动”的旅游市场综合管理机制，加大市场监管力度，提高风险防范的意识和能力。
今年厦门将着重探索导游管理体制改革，着力解决导游员分配机制和社会保障问题，通过建立导游员评价体制、激励机制和社会导游员星级评定标准等，切实提升导游队伍的管理水平和导游服务质量。（周玥君 驻厦门记者 史蔓蓉）
