今后，福建省工商部门12315的功能将由单纯的消费者权益保护向全方位为消费者权益服务、综合行政执法转变。福建省工商局日前出台《关于提升12315维权服务工作效能的若干意见》，将使12315在市场监管中的作用得到更充分的发挥。
根据《意见》，今后，各设区市工商局将单独设立12315消费者申诉举报指挥中心，各县（区、市）工商局设立12315消费者申诉举报服务台，对指挥中心转来的申诉举报件进行二次分流，受理辖区消费者申诉举报。各工商分局（所）设立12315消费者申诉举报服务站。而在工商系统外部，将在主要企业、大中型超市、商场、集贸市场设立12315消费者申诉举报联络点，在社区、农村，设立12315联络点或联络员，方便群众投诉。同时，充分发挥消费者协会对商品和服务进行社会监督的作用，调解消费争议。这样，12315消费者申诉举报服务机构、检查办案机构、消费者委员会三者一体，形成保护消费者权益的有机整体。
为了畅通消费者维权的渠道，真正让群众投诉有门，工商部门将增开12315通信线路，在设区市工商局12315指挥中心至少保证开通3部12315专线电话，区县级12315服务台至少要保证开通1部12315专线电话。同时，在互联网上建立12315网页，开通12315网上受理消费者投诉举报功能。通过信息化实现12315工作“受理方式计算机化、申诉举报网络化、指示下达自动化、信息记录实时化、档案处理标准化”。
福建省12315功能将全面提升
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