导游员的服务质量成为今年十一黄金周游客投诉的热点，厦门市旅游局共收到这方面投诉7件，而去年只有一两件。旅游局方面昨日表示，今后将强化导游员培训，提高导游服务质量。
记者了解到，从10月1日至6日，市旅游局监督管理所共接到咨询、投诉电话37件，其中受理有效旅游投诉18件。在诸种投诉中，对旅行社的投诉占首位，共有10件，占总投诉量的56％。市旅游局监督管理所所长谢进元说，有关旅行社的投诉，很多是由于导游员讲解不到位、服务质量差而引起的。据了解，在旅游途中，因时间紧、人拥挤，个别导游员对景点的讲解偷工减料，导致游客对整个旅游质量不满意。
在其他方面的投诉中，景点3件，占17％；饭店3件，占17％；购物1件，占5％；其他1件，占5％。有关专家指出，厦门旅游方面的投诉，已从原来的酒店住宿、购物环境等硬件设施，向导游员服务质量等软件方面转变。另外，旅游热点“海上游”项目日趋规范，未接到游客投诉。
据悉，“十一”期间受理的旅游投诉，为游客挽回经济损失18247元。
