一直以来，传统的旅游信息咨询、旅游线路查找以及旅游合同签订等旅行前的准备工作都既让人感到琐碎，又费时费力。5月10日，上海春秋国际旅行社正式在网上推出了“旅游电子票”概念，为人们出行提供了一个省心、省时、方便快捷的新型旅游预订方式，人们足不出户就能轻松搞定旅行前的一切事宜———

什么是旅游电子票？人们能否接受这一全新的时尚事物，它的服务质量和安全性能否得到保障？实行“旅游电子票”究竟能给人们带来哪些好处？带着这些问题记者采访了相关人士。

省心、省时、方便成为时尚选择

每天都跟网络打交道的高薪白领佟小姐十分爱好旅游，她给记者演示了订旅游电子票的全过程：打开春秋旅游网www.china-sss.com主页，游客需要先注册为春秋会员，然后进行线路查询和选择线路，对其价格表示满意后，选择“网上预订”，同意并接受春秋旅游网根据由上海市旅游事业管理委员会制定、上海市工商行政管理局监制的《上海市国内旅游合同示范文本》2004-B版的要求和内容制作的承诺条款，再输入招商银行一卡通的银行账号，进行网上支付即可完成，支付还不需要手续费。

春秋旅游电子票区别于门市旅游预订和航空电子客票的形式，具体来说，它并不是“票”，而是一种新型的旅游预订方式———将现在传统模式中从下订单、到付款、再到签合同等过程全部都在网上“一站式”搞定。省心、省时、方便、快捷是它最大的特点，正是这些优点使它成为了工作繁忙的白领消费阶层钟爱的时尚方式。

机票电子票早已有之，但使用旅游电子票，春秋国旅此举在国内尚属首例。在欧美信息发达国家和中国几大航空公司中，电子客票、无纸化乘机已成事实，甚至在欧美国家已非常普遍。近年来，我国信息产业发展及旅行社业电子商务实施日趋成熟，为什么中国游客不能实现“一站式”方便快捷的旅游预订服务呢？基于此，春秋国旅大胆尝试推出“旅游电子票”的全新运作模式，意欲凭借在全国31个分社和近2000个网络成员组成的接待网络，以及每月上千航次的包机线路，向游客提供“贵宾纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”、“度假产品”、“中外宾客同车游”等国内和出境旅游产品，探索为游客提供网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。

“电子意向合同”增加竞争砝码

“在网上签订的合同仅仅是游客的意向合同，”春秋国旅网络营销部经理程风告诉记者，春秋会在支付成功后两个小时内处理确认，随后派出自己的快递人员登门补签具体的合同，具体商榷游客的个性化要求。随后的拿票及何时出发等事宜还需要电话联系。毕竟，签合同需要甲乙双方的面对面洽谈商榷，更何况旅游又是一个涉及个性化需求很大的事宜，所以，在目前还做不到完全的无纸化。但是，整个过程，不需要游客怎样“出动”，而是在网上签订意向合同后，就稳坐帐中，等待专人服务到家。

旅行社之间的竞争日趋激烈，利用网络来争取客户，这部分客源市场应该说实在不小。但目前，国内诸多旅游网的网上支付业务并不理想。今年，春秋把网上旅游预订量作为发展的重点，从5月10日开始正式推出“旅游电子票”，截止到22日，其完全成交金额已经达到了十万元左右。对于这个好成绩，程风说，以前虽有过一些萌芽方式，但没有现在力度这么大，比如以前在网上预订，游客可享受十几块、几十块钱的优惠，而现在，旅游电子票可以把国内长线旅游线路可优惠到300元的额度，短线的1-2日游也能优惠30元左右，价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠500元。这在平时的门市销售中，是颇具诱惑力的价格。这也是目前我们推行这种方式的主要鼓励措施。

鉴于低价微利，现在网上每条线路每天两个限额，如果网上不支付，系统会自动取消定单，把限额放出来。程风说，网上支付不仅方便游客，也使旅行社减少了成本，以前的网上预订，网下支付，我们要分别去人登门收款和送机票等，现在减少了“收款”的人力成本支出，这对旅行社也很有利，为竞争增加了砝码。

细化服务为电子票提供保障

新生事物的推出都会受到阻力，从10号推出到现在，这件事吸引了很多游客的关注，但很多游客还是处于观望状态，安全性受到怀疑是很大的障碍。程风说，其实这是一个消费观念问题。我们的网上支付走的是银行系统，相信银行，就是相信我们。在这个争取的过程中，我们也感到中国的银行网上安全保护措施做的很多，系统在不断地调整升级，只是对安全的宣传还不够。现在我们虽仅限于招行的一卡通，但与建行、工行的合作也在努力之中。相信今后日益攀升的成交订单中，将会改变现在凭借信誉才签单的老客户占多份额的局面。

对于服务，程风强调，通过网络进行操作，服务必须得跟上，并且要求非常细化。尽管在网上签订时，游客与客户没有面对面，但补签合同弥补了这个不足，春秋必须充分考虑到游客的个性化需求。因为是今年的重点工作，所以春秋对于电子票客户全程关注，对于每一个客人都积极通过电话做好反馈服务，质检部门还会定期抽查，售后服务很重要。

程风表示，当今信息产业迅猛发展，电子商务平台实现技术日趋完善，加之其方便、快捷、高效的“网络一站式服务”运作理念，我们有理由相信，只要配合好相关服务，旅游电子票定会以其极强的生命力为广大游客和旅游行业所接受。（记者　陈静）