从28日零时起，上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察。不到一天时间，位于普陀区长寿路街道的第四隔离点，客房从原本尚余百来间，到记者发稿时迅速降至仅剩不到90间。

　　到目前为止，普陀区一共设置了4个隔离点，共计705间客房。在普陀区任何一家隔离点里，你很难从一个工作人员的行为动作中，感觉到慌乱。因为“续航”最长的一家隔离点，已经历了63天的“超长待机服务”。才启用不到一周的第四隔离点，所有的服务动作也都有了统一的规范。

　　三天只睡5个小时

　　见到张峰时，他已经差不多熬了三天。同事算过，这期间他最多睡了5个小时。

　　对于隔离点的设置，普陀区实施的是“条块联动”制。隔离点由属地政府总负责，隔离期间所涉及的一切部门人员，共同参与其中，组合成一个分工明确的“战斗队伍”。张峰作为长寿路街道党委副书记，也就是属地派出的负责人，自然就会有操不完的心。

　　张峰并非不能睡，只是身处那样一个无声战斗的“场”，入睡反倒成了一种挑战。第四隔离点是3月24日傍晚6点前后正式宣布启用的。那天晚上，张峰被告知，第三隔离点还有最后7张床位，当晚需不需要“营业”，取决于入境来普陀隔离点入住的人员多不多。就这样悬着一颗心，张峰从傍晚等到深夜，从深夜等到凌晨，直至次日中午12点，第四隔离点迎来第一批6位入住隔离的客人。“就像靴子没落地，根本就不敢睡。”

　　6小时完成“变身”

　　普陀区正在使用中的4家隔离点，分散在各处。原本它们都是对外营业的酒店，要拿来作为医学隔离观察点用，得经过调整。

　　譬如说，卫生专业人员需要进场布置分区，消防人员需要重新根据分区来规划逃生通道，市场监管人员需要对隔离期间的饮食供应进行调整检查……一切就绪后，这些酒店才算真正被赋予“隔离”功能。

　　3月17日，正值境外人员回沪高峰。这天上午，长风新村街道办主任单函俊接到任务：6小时内，必须把一个酒店变成一个隔离点。

　　当时，原先住在酒店里的客人还没有清退，各条线上的整改工作还没有进场，各岗位上的人员也还没有演练，单函俊一度担心这是一个不可能完成的任务。

　　但直至当天下午4点迎接第一批隔离人员时，所有环节都已经可以有序运转了。当然，参与其间的人，无一不是为了赶工而累出满头大汗的。

　　如今，普陀又排摸出5家备选酒店，可共计提供977间客房。有了第三隔离点6小时完成“变身”的经验，后续的隔离点设置只会更加高效。

　　每双手都有力量

　　从普陀区开设第一个隔离点至今，63天时间，究竟有多少人参与了这项工作，谁也数不清楚。记者只有一种感觉，有太多太多甚至叫不出名字的人，都投身在了隔离点的工作中。

　　第一隔离点，1月26日就启用了。回想那时，人们对于新冠疫情的了解甚少，恐惧甚多，得知酒店要被作为隔离点时，即便大堂经理开出“干一天多加500块”的条件，仍无人愿意接手。情急之下，普陀区属企业中环酒店的一帮人马整装开拔，在第一隔离点开门迎客的前夜，到达各自的岗位。

　　到了第三、第四隔离点筹备时，越来越多的酒店工作人员自愿加入其间。事实上，隔离点的工作除了带有一定危险性外，还包括不可避免的苦与累。第四隔离点启用后的头两天，上海气温回升，全副武装后的第三个小时，工作中的一位姑娘昏倒在地。送到医院打点滴后，又重新上岗。另一位年轻小伙子在岗四小时后，忽然蹲坐下来。脱下隔离服后，汗水已经可以顺着衣服倾泻而下。但只是短短休息了一个小时，他再一次回到工作岗位。

　　只要大家能理解善待

　　在第一隔离点的马路对面，是普陀区自启动集中隔离制度以来的首个指挥部。过去63天里，几乎每个早晨与深夜，以几位区领导领衔的应急响应班子，都会到指挥部或其他隔离点位上与隔离点工作人员开晨会与晚会。会上，他们要事无巨细地分享给彼此当天接待和服务的情况，也会发现不少需要立即优化的问题。

　　在这个时候，那些站出来“讲故事”的人，往往都是各个隔离点上的接线员。

　　隔离人员在进入房间后，按规定不能再出门，与外界联系靠远程通讯。因此，酒店的前台电话，常常处于忙碌状态。

　　没错，会有人通过电话来提一些服务需求，但更多的，是通过电话倾诉焦虑。“怎么办，我感觉到冷。”“我量了五次体温，都超过37℃。我会不会感染了。”“我好热啊，我浑身发烫。”……打电话的人并不一定是真的期待反馈，很可能纯粹是为了排遣情绪。他们有时会不停地打来，间隔不超过10分钟。接线人员能够清楚感知到隔离人员的“痛苦”：既希望自己没事，又害怕自己有事。

　　一位坐镇前线的区领导告诉记者，他们曾经穿好防护服，上门去解决一个明明不发烧，却总觉得自己冷的隔离对象。最后发现，他只是忘记关窗，或者说，他已经紧张到完全不记得自己曾开过窗。为此，普陀区让区内一些心理医生轮流到隔离点进行疏解。至今，已开解了十几例产生心理焦虑的隔离人员。

　　而同样需要开解的，还有奋战在隔离点上的工作人员。“尽管绝大多数隔离对象自觉地在完成14天的隔离任务，有些人甚至为了不给别人添麻烦，提前做了许多准备。”但只要有一个人提出不那么合理的要求，工作人员就不得不花大量时间沟通解决，受气也不可免。一说到这，多位一线工作人员竟同时哽咽。他们中的一位告诉记者：“我们所做的一切不需要任何人记住，只要大家能理解、善待我们，就足够了。”

　　把“环”闭合得更圆

　　经历了63天的探索与磨合，普陀已经形成了一套可复制的合理化方案。普陀区卫健委主任邓海巨介绍，围绕集中隔离，他们总结出了“一二三四”工作法。

　　“一”是一套班子，由区主要领导带领的工作专班，为全区所有的隔离点设计了整齐划一的策略手势，不论外部政策如何调整，所有在普陀隔离点入住的隔离人员，都会感受到同一标准的服务。

　　“二”是两方联动，条与块，也就是属地政府和区内的各个工作条线，前所未有地紧密联系在一起，形成了快速响应机制。

　　“三”是三个闭环。从机场到酒店，民政、卫生、城管、街镇密切配合，有关隔离人员的转运方案甚至细致到谁先上车、谁先下车、下车后谁来引导、谁来消毒车辆等等，形成了第一个“环”。隔离人员到达隔离点后，第二个“环”开始运转，直至将隔离人员安全送至房间，进入14天的隔离生活。第三个“环”针对隔离期间出现症状的疑似患者，社区医生如何介入，人员如何安全转运，医院如何检测诊断等等，都被纳入到全流程的管理之中。

　　“四”是四个机制，包括隔离酒店的储备机制、隔离酒店的快速启用机制、隔离人员的管理机制、物资保障联动机制……它们就像一个个紧密结合的齿轮，确保当下与未来，区内集中隔离工作能够平稳有序。