连日来，本市各窗口行业纷纷以群众满意度作为“窗口”文明标准，认真查找问题，落实整改措施。3月9日从市文明办获悉，又有一批窗口行业向公众推出整改措施。
　　气象行业
　　主要问题：居民区气象信息显示屏过少，灾害性天气预报不够及时，公布的服务承诺未能完全兑现。
　　整改措施：与市和区县房地等部门合作，扩大社区电子显示屏播发气象信息的范围；成立短时临近预警中心，优化业务流程，切实提高暴雨、雷雨大风等夏季局地强对流天气的预报准确率和预警时效；开通969229专用电话，集中受理预报服务投诉。
　　星级宾馆行业
　　主要问题：餐饮服务难以满足顾客需求，特别是星级宾馆的餐饮服务，未能兼顾更多人口味；部分宾馆价格高、设施陈旧、服务差。
　　整改措施：将于4月开始在本市旅游饭店行业开展“迎世博，大练兵、大比武、大展示”活动，同时启动上海旅游行业迎世博诚信服务建设系列活动。本月起将举办700人参加的星级饭店质量内审员和地方级星级检查员培训班。
　　上海电信
　　主要问题：查询电话广告太多；即使不使用电话每月固话都要收取月租费；宽带网速不够稳定。
　　整改措施：114已将原前置的语音信息告知全部关闭，播报中国电信号码百事通的标准欢迎词；根据不同客户群特征，推出融合业务类套餐，让客户选择各类优惠的资费；推进老小区改造工程，年内计划新建光缆接入点1000个，新覆盖近60万用户；提前完成上海互联网和国际出口带宽扩容工程等。
　　房地产交易行业
　　主要问题：投诉处理机制不健全；便民服务措施不足。
　　整改措施：加强窗口硬件建设，开展引导标识的全面梳理，为老弱病残人员提供便捷服务，对特殊客户实行陪同服务；畅通发证查询电话，既要打得进，又要方便公众查询；结合新版《上海市房地产登记条例》7月1日实施，全面修订符合实际的业务口径和操作细则，调整交易登记系统相关设置，规范登记行为；加大对区县的业务指导力度，着力增强解决历史遗留问题、现行法律法规界定模糊问题的能力；确保咨询投诉电话有专人负责接听。
　　图书馆行业
　　主要问题：报纸期刊上架慢；书籍缺少维护，破损现象严重；部分从业人员服务态度较差，接待咨询不够耐心。
　　整改措施：行业向读者承诺，本地报纸到馆后当天上架，期刊自收到之日起两个工作日内上架；各级公共图书馆加强开架书库的巡视工作，发现破损的书籍，立即下架修补；整套图书不完整的，及时配齐，如一时采购不到，则要及时公示并说明原因；开展行业全体从业人员的职业教育，从业人员挂牌上岗，接受读者监督。
　　上海移动通信
　　主要问题：信号在个别地区差，通话质量不够稳定；垃圾和诈骗短信频繁骚扰顾客。
　　整改措施：网络覆盖投诉3个工作日内上门测试勘察，7个工作日内提供技术解决方案，在得到当地全部业主同意的情况下，公司承诺一般覆盖问题在2周内解决；如需增加基站，3个月内解决；继续呼吁开展“绿色通信环境，你我共同营造”活动，联合社会各界共同抵制垃圾短信；推出“信息管家”服务，帮助客户远离垃圾短信骚扰。
　　图书销售行业
　　主要问题：从业人员对书籍门类不够熟悉，回答顾客咨询不够流利，缺乏主动介绍；一些书店专业书籍和工具书籍种类偏少，更新较慢；部分书店布局混乱，给顾客购买造成困难。
　　整改措施：重点开展业务技能、服务技巧、应知应会等培训，做好星级营业员、导购员、示范班组的考评工作；实行首问责任制，在销售工作中尽其所能给读者一个满意的答复；开展每月一度的读者“一日评”活动，采集读者对图书品种的需求信息；做好缺书预订、新书代办；积极向读者推荐同类书，尽量弥补图书品种不足。
　　影剧院行业
　　主要问题：部分影院设施陈旧、放映厅空气质量差；观众投诉长时间得不到回应；影片介绍手段不够丰富。
　　整改措施：统一规划，优化影剧院布局，改变部分场馆设施陈旧、放映厅空气质量差等情况；规范影剧院导向标识，提供准确的双语服务；组织影剧院签订行业优质服务、文明达标公约，向社会公布考评标准，自觉接受群众监督；建立24小时工作响应机制，建立投诉渠道、公布监督电话，组建监督员队伍，及时处理投诉和举报；加强业务培训，提高行业服务质量。
　　长途汽车客运行业
　　主要问题：司售人员服务态度不佳，驾驶员安全意识不足，存在抢道超车等违法驾驶行为，车厢环境有待改善。
　　整改措施：规范全市所有客运站服务行为，加强检查考核，对存在问题较多的企业加大检查力度，并将考核结果与政府资源的配置紧密挂钩；完善行业安全管理七项制度，加大对违章操作、抢道超车、超速行驶等驾驶行为的管理力度；加强安全监管，强化车辆整洁，规范标志标识，统一行业监督电话962000。