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服务问题成热点 12315 上半年受理投诉近三万件

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2004-07-22 访问量：1419

　　今年上半年，本市12315热线共受理消费者投诉26908件、申诉1658件、举报6533件。消费者投诉中，通讯及计算机类产品、电信服务、房屋及装修材料、交通工具、家具类投诉位居前5位。
　　经营者的服务水平欠水准，使服务问题成了消费者投诉的众矢之的。与去年同期相比，上半年12315受理的服务类投诉的增长速度明显大于商品类投诉。其中，电信服务投诉同比增长42.41％，有关移动电话服务的投诉最为突出，问题集中在代收信息费不合理、资费不透明、退订短信难、电话充值卡限期使用不合理等方面；互联网服务投诉同比猛增104.32％，问题集中在宽带网络接入故障、网络游戏争议等方面；金融保险类投诉同比增长43.02％，问题主要表现在信用卡划卡取款纠纷、购房公积金贷款、住院医疗理陪、车险理赔纠纷等方面。
　　商品类投诉中，有关电动助力车的投诉同比增长161.39％，问题集中在蓄电池容量不足、售后服务质量差等方面；家用汽车投诉同比增长29.95％，汽车质量问题和汽车保险争议问题突出；而摄影摄像产品（照相机、摄像机、摄像头等）投诉同比增长79.75％，质量差、产品功能与广告宣传不符、商家买赠承诺不兑现等成了消费者投诉的热点。
　　另外，12315上半年共受理举报6533件，问题集中在无照经营、超范围经营、异地经营、制假售假等方面；其中，涉及食品问题845件，在各类商品（服务）举报中高居首位。

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