据悉，平台具有三大特点：一是在全国率先把平台服务覆盖至所有市县。二是平台由省级统一开发，由应用设区市分布部署。省级集中建设统一门户、统一数据中心、业务处理服务平台，设区市只负责前端座席系统建设，形成福建全省统一平台、统一监察的机制，并与“省长信箱”互联互通。三是便捷服务。在福建全省范围内向公众提供12345号码作为统一的便民呼叫热线。公众可使用电脑、固定电话或手机，随时随地通过网站、电话、邮件、短信、传真、录音等方式提交诉求件，并随时查询所投诉、咨询或申报事项的办理状态。（王永珍）
省12345政务服务平台办理诉求件130多万件
据福建省发改委消息，福建省12345政务服务平台自建成投运以来，应用成效显著。截至2016年5月，福建全省三级党委、人大、政府和所有乡镇(街道)及公共服务事业单位共计8095个部门通过平台参与办理诉求件，共为群众办理诉求件130多万件，日均受理诉求件近千件，办理完毕率99%，群众满意率96%。该平台已成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道。
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