据统计，第一季度福建省共受理旅游投诉案件31件，同比下降56%。其中，投诉旅行社14件，占总投诉的45%；投诉景区、景点12件，占39%；投诉星级饭店5件，占16%；饮食交通零投诉。一季度投诉理赔金额共计人民币14340元，其中国内理赔9340元；出境游理赔5000元。
从被投诉的对象看，旅行社和景区（点）的投诉共26件，占总投诉的84%。引发游客投诉旅行社的主要原因是导游在途中擅自带游客进购物场所购物、旅行社或导游未及时掌握景区承载限制信息，导致游客不能按时进入景区、部分出境游客人因特殊原因未能成行，旅行社未依合同约定赔偿等；对景区（点）的投诉主要集中在景区工作人员素质较低、竹排工服务意识不强，向客人索要小费现象等；对酒店的投诉主要集中在高星级酒店卫生服务标准与安全管理不到位，房间有异味、安全保障措施不到位导致客人物品丢失等。（王文清）
