当天的电话暗访在省统计局社情民意调查中心电话调查室进行，有省直非参评单位代表、省民评代表、社会工作者和市民代表共40人参加。评议代表轮流以市民、农民、企业家等身份向参评单位主要业务处室拨打电话，咨询问题，其他评议代表通过监听对话，作出满意度评价，全程录音，现场评分，当场亮分。
从暗访的结果看，大多数被访单位在服务态度、业务水平、工作成效等方面的表现获得评议代表的认可。有5个单位得分在9分以上，25个单位得分在8分以上（满分10分）。也发现一些问题，比如，有的单位公布的业务咨询电话为空号或传真电话，群众无法联系到相关部门；有的工作人员态度生硬、业务生疏，首问责任制落实不到位，等等。对存在的问题，省纠风办逐一作出反馈，并督促整改。
