【核心提示】从3月起至12月，国家电网福建省电力公司系统将全面实施用电满意提升工程，推出民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程20条具体服务措施。

　　国家电网福建公司表示，将大力践行“马上就办、办就办好”的工作精神，以客户需求为导向，以客户满意为追求，进一步转变工作作风，提升供电能力和质量，提高办事效率和服务水平，更好地履行央企社会责任、满足客户用电需求，服务民生、助力经济社会发展。

民生用电保障工程：维护群众根本利益

坚决维护好人民群众最关心的用电利益，突出提升配电网供电能力，着力拓展便捷服务手段，更好惠及民生，促进社会和谐。

突出解决城乡民生用电问题。投资83亿元，加强配电网建设改造，并将电网建设和改造投资向城市和农村配电网倾斜；加快新一轮农网改造升级，着力解决城乡接合部、农村产烟产茶集中区等电网“卡脖子”、“低电压”等问题,满足城乡快速增长的用电需求。

配合落实政府为民办实事项目。围绕福建省委省政府2013年提出的保障性安居工程开工10万套、基本建成8万套的目标，开展报装接电“双保行动”（保质量、保进度），开辟绿色服务通道，不发生因供电服务原因拖延送电现象。针对居民提出改造意愿的物业公司总表供电小区，投资1.98亿元，完成6.1万户居民“一户一表”改造，实现抄表到户、服务到户，解决供电不可靠、故障率较高的问题。

进一步推出便捷化服务举措。推行业务办理便捷化、智能化，投运智能营业窗口平台，建成6个智能服务示范厅，简化39项纸质填单手续，促进业务办理更加简便快捷；建设统一语音电费支付平台，在现有13种缴费方式基础上，拓展通过95598电话缴费服务功能，用户只需拨通95598电话，按照语音提示进行操作，就可足不出户轻松完成缴费业务；推进“村村交费点”建设，实现100%建制村设立电费缴纳点。

服务流程提速工程：快速办马上办

针对客户最为关心的用电报装问题，强力推行快速办、马上办，进一步简化办事程序，提高工作效率，促进早接电、快用电，实现高压用电报装平均时长压降10%以上。

推行客户经理“全程式”服务。配置大客户经理150余人，指定客户经理“一对一”服务高压用电报装项目，一次性告知办事流程，提出“一揽子”用电方案，全过程协调存在问题，建立客户经理围着客户转、内转外不转的高压用电报装服务机制，同时通过网上报装等方式，实现往返营业厅次数平均减少30%，将高压客户报装平均时长压降10%以上。

推行供电方案“一岗制”服务。除重载、农村线路和台区外，315千伏安以下用电报装项目实行营业勘测、方案制订“一岗制”作业。

推行低压业扩一次办结制。在用电申请方面，推广低压业扩网上及现场报装，现场一次性完成低压客户受理、勘查、方案答复，居民和低压项目从正式受理到装表接电，比规定时限减少1个、5个工作日。

推行报装接电并网限时制。优先安排带电接火，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

项目对接提效工程：助力经济发展

主动对接“五大战役”，注重电力先行，投资19.55亿元，超前建设和改造电网，保障项目早落地、早投运、早形成能力。

做好重点项目配套电网建设。对接530个省级重点项目，加快建设220千伏宁德梨村、新厝、柳城，莆田忠田，漳州油田，南平鼎盛；110千伏蕉城濂坑、政和石屯、永定平在等输变电工程，支撑重点建设项目用电及时接入。支持宁德环三都澳区域发展，推动500千伏崇儒输变电工程提前建设。

超前建设新增长区域电网。对接平潭综合实验区、古雷半岛等十个新增长区域，逐个完善5年电网滚动规划方案，新建、扩建220千伏变电站19座、110千伏变电站37座、35千伏变电站4座，线路908公里，超前做好用电保障。

加强农民创业园电网建设。对接6个国家级台湾农民创业园和连江、安溪等9个省级农民创业园，加强农民创业园电网建设，新建及改造10千伏线路58公里、配电变压器37台、低压线路16.4公里，满足新增负荷用电需求。

加快试点小城镇电网建设。主动对接闽侯青口、上杭古田等43个小城镇建设试点，建设110千伏龙醒、洋坑、恒苍、古田等12个输变电工程，新建改造10千伏线路663公里，配变848台总容量58万千伏安，年内实现10千伏双电源供电，基本解决“低电压”、“卡脖子”问题。

供电质量提升工程：少停电用好电

强化供电可靠性管理，加强电网运行维护，严格控制停电时间，力争不停电、确保少停电，确保全年“不拉闸、不限电”。

深入开展配网不停电作业，年内实现县公司配网不停电作业全覆盖；在福州、厦门电业局推广电缆不停电作业，减少停电时户数20.7万时户。

深入开展抢修专业化作业，确保抢修到岗及时率达100%，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”，确保高、低压故障平均修复时长同比分别减少33和6.5分钟。

提升综合检修效率，做到“一停多用”，推行集中检修、状态检修、零点检修、与客户协商检修；采取临时供电措施，将受计划停电检修影响用户的平均停电时间减少2.48小时。

落实用电设施防外力破坏和隐患治理措施，实现高压故障抢修次数同比减少15％，低压故障抢修次数同比减少20％。

全面消除供电薄弱环节，投资4.43亿元加强局部薄弱电网建设，开展异常配变预警和整治，确保异常配变比例同比下降20％，进一步提升电网供电能力。

通过采取一系列的措施，预计2013年福建省城市用户平均停电时间由2012年的每户3.37小时下降至2.6小时，同比下降22.9%；农村用户平均停电时间由2012年的每户13.12小时下降至10.3小时，同比下降21.5%，分别处于国家电网公司经营区域内27个省（市）的第8位和第7位。

绿色能源推广工程：服务生态省建设

忠诚履行节能减排社会责任，当好绿色发展、低碳发展倡导者和先行者，大力提高用电能效，让环境更加美好起来。

大力倡导绿色能源消费。引导客户应用电能替代高污染、低效率能源，力争替代容量5万千瓦，力争每个县公司新建1个以上蓄能项目。推广电窑炉和电熔炼、电退火设备，加大农村电网改造力度，做好农村地区“以电代柴”工作。

帮助企业提高用电能效。针对福建全省百强企业、百家重点企业，组织开展一次用电能效审计、安全用电诊断服务；针对峰谷电费、力率电费支出高的企业，上门开展用电诊断，提供优化用电建议书，指导企业提高科学用电水平；加强节能服务公司能力建设，重点实施绿色照明、无功补偿、电机变频、蓄热蓄冷等合同能源管理项目30个以上。

大力支持清洁能源并网发电。进一步完善电网结构，保障清洁能源发电全额上网，做好核电、风电、光伏发电等清洁能源并网服务工作，更好服务福建生态省建设。加强光伏发电等分布式能源并网服务，对于接入公共电网的分布式电源项目，送出工程以及公共电网配套改造工程，均由省电力公司投资建设，促进福建省分布式电源项目快速发展。（王永珍 林梅妹 林丽萍 陈蒸）