2003年，作为“数字福建”的示范区，福州市鼓楼区启用运行12345便民呼叫中心。2006年，12345升级为福州市热线服务平台。
去年，福建省在各设区市推广建设12345政务服务热线。依托省政务外网云计算平台，建设福建全省统一的12345政务服务平台，部署统一数据中心，建立统一数据交换平台，供各设区市接入使用。由各设区市部署坐席系统，满足所辖区域范围内的坐席服务需要。
记者从省发展改革委了解到，目前，一张覆盖福建全省12345政务服务的平台建设已进入倒计时——省级平台已经建成，福州市便民呼叫中心12345、厦门968123市长热线已完成与省级平台对接，莆田、南平、龙岩、三明已上线试运行，漳州、泉州正为平台试运行做准备，宁德、平潭综合实验区正紧锣密鼓加快建设。
在福建全省各地，已有越来越多的老百姓可以使用电脑、固定电话或移动手机，在任何时间、任何地点，通过网站、电话、电邮、短信、传真、录音等多种接入方式，方便地实现诉求件的提交；福建全省群众都可以通过互联网或固定电话、移动终端查询所投诉、咨询或申报事项的办理状态。(记者 王永珍)
