当日，福建省工商系统12315热线正式变身为工商百事通，12315从单一的消费者权益保护平台，变身为面向社会公众发布工商信息、直接与公众沟通交流、方便群众办事、接受社会监督的全方位为民服务综合平台，实现从“当您的消费权益受到侵害时请拨打12315”到“当您需要工商服务时，请拨打12315”的跨越。
会上，福建省及福州市12315指挥中心通报了去年消费投诉总体情况，2011年福建全省工商行政管理机关依托12315共受理消费咨询、申诉举办45.48万件，其中咨询37.23万件，申诉6.47万件，举报1.78万件，办结率99.66%，为消费者挽回经济损失1.09亿元。大会还表彰了11名“3·15荣誉奖章”获得者。
今年是“消费与安全”年。省电力公司、省建行、省电信、海尔福建分公司、恒安集团、福建东南汽贸公司、永辉超市、福建拓福、福州自来水公司等9家企业，向社会作出“为了消费安全”3·15诚信承诺。 （姚瑾 谢贤伟）
