2010年1月，为畅通上访渠道，省信访局先行先试推出“信访路线图”。根据“路线图”要求，对老百姓的信访问题立足调解，如调解不成，属行政部门管辖的，按照行政机关调查处理、复查、复核“三级终结”程序走。正常情况下，信访事项应自受理之日起60日内办结，特殊情况延长期限不得超过30日。此外，根据“路线图”要求，老百姓的信访问题，如果在行政部门无法解决，还可诉诸法院、检察院、人大，穷尽一切手段，为老百姓解忧。
“路线图”为老百姓上访指出了清晰路径，为各级政府处理信访事项规定了时限，进一步明确了信访责任主体，克服了主体间互相推诿的现象。“路线图”经过近两年的实践，取得了明显成效。
2010年，福建全省县级以上党政信访部门受理的“重信”同比下降了29.9％，“重访”批数、人次同比分别下降了40.6%、36.7％，省信访局受理的“重信”同比下降了13.2%，“重访”批数、人次同比分别下降了58.1％、50.9%；今年1月1日至9月30日，福建全省信访总量与去年同期相比，下降14.86%；福建全省受理信访事项纯件数与去年同期相比，下降9.54%；经调解、处理、复查、复核，信访事项息诉息访率与去年同期相比，提高了2.65％。（郭政）
