2008年6月，大陆首批开展赴台旅游的旅行社名单公布，福建省3家旅行社榜上有名。同年7月4日的首发团中，3家旅行社共组织福建游客120人赴台旅游。2009年2月，福建又有7家旅行社获准开办赴台游业务。在大陆居民赴台旅游开放一年多后的今天，福建具有赴台游业务资质的10家旅行社对台旅游业务开展得如何？有什么可圈可点的经验？在开展赴台游过程中遇到什么困难？为此，记者专访了福建10家指定经营赴台游业务的旅行社负责人。
10家旅行社负责人认为，福建与台湾有着深厚的“五缘”关系，并有着发展对台旅游先行先试政策，有赴台游资质旅行社可借助优势占据“先手”，可针对不同客源市场推出多样化旅游产品，在保证旅游品质的前提下，联合东岸旅游业界，共同做精做深赴台游，促进闽台旅游双向往来。
厦门建发国际旅行社总经理陈丽霜：
作为全国首批赴台旅游组团社，建发国旅到目前共组织2万多人次赴台旅游，主要通过直航赴台和经“小三通”赴台。为了推动外省居民经闽赴台游，建发国旅发挥自身品牌影响力和网络优势，成立专门的“小三通部”，包装一站多点、多线路的产品，通过异地公司及全国联络点进行“小三通”赴台游宣传推介，并与各省市航空公司协调，争取外省经厦门“小三通”赴台游的内陆段航空机票价格的优惠政策，扩大经闽赴台游的口岸优势。同时持续实施“走出去，请进来”的市场营销策略，到全国各地宣传推广经“小三通”赴台游，积极与外省各赴台组团社和媒体对接，邀请他们来福建经金门赴台湾考察踩线，不断提升福建赴台口岸的知名度和影响力。还积极动员和争取外省旅游专列经“小三通”赴台，去年接待了浙江、吉林等多趟专列，今年又确定了3趟外省专列经厦门“小三通”赴台。我们把今年定为“建发国旅台湾旅游年”，并举办“台湾达人带你游台湾”系列活动，邀请台湾旅游专家来厦门、福州、泉州进行赴台游线路推广；还采取与房地产公司联盟推广等方式，积极宣传和推进赴台旅游。
福建省中国旅行社总经理藤丽英：
省中旅自获批赴台游组团资质以来，接待赴台游客人数达到6000余人次，其中近65%的游客通过“小三通”赴台旅游。去年秋季，组团近千人次游览金马澎和台湾本岛。2009年7月，组团500人搭乘包船“新金桥2号”自福州马尾港直航台湾基隆港，是福州与台湾第一次真正意义上的“点对点”直航。中旅是有着60年历史的老品牌，在对旅游品质的坚持上始终不渝，品牌被视为企业的生命。在赴台游的品质保障上，省中旅选择同样有品牌支撑的优秀旅行社，达成互送客源的协议，促进形成两岸游客双向往来的良性互动。省中旅根据市场需求不断推出赴台游多样化的产品，但始终坚持不做低价产品，保证行程中饮食、住宿、交通的舒适和便捷，同时不对游客施以购物压力。旅行社的每支团队出发前都得到很好的监控，明确整个行程的接待标准。回团之后，游客接受反馈调查，旅行社领导专门听取领队对导游、地接社的意见，严格把好每一道质量关。
福建省康辉国际旅行社市场推广中心总经理虞大衡：
福建省康辉国际旅行社去年接待赴台游客人数达到2.3万人次，其中外省游客达到6000多人次，主要来自辽宁、天津、河北等北方地区。今年预计接待省外赴台游客1.5万到2万人次。康辉旅行社与台湾几家大的地接社签订了接待协议，这几家接待社都经过康辉的严格筛选，在旅游品质方面有很好的保障。组织赴台旅游以来，组团人数不断增加，且没有接到较大的投诉。随着两岸航班数量的增加，赴台旅游线路上会有一定的变化，选择直航的游客会增加，行程将缩短。另外，由于金门对外省游客有较大的吸引力，外省游客经“小三通”赴台旅游的人数占多数。如果能让外省游客在福建参团，则有益于增加接待游客的数量。
福建省旅游有限公司出境部副总经理林振庭：
福建省旅是首批获得赴台旅游组团资质的旅行社，去年组织赴台游人数达到1万人次。在与台湾地接社的合作中，福建省旅对地接的用餐、住宿都严格把关，省旅已与台湾旅游业者达成共识，压缩利润也要保证旅游品质，做好做深台湾游产品。在赴台游线路设计和产品包装上，福建省旅坚持让游客在有限的时间能多看，但是不赶着看，在交通工具方面选择舒适便捷的高铁或观光火车。团组赴台选择海陆空多种交通工具，曾多次组团参与多条新航线首航。厦门经“小三通”赴台游的火爆，受益于厦门至金门的航班多、舒适度高且地接较为低廉。春节以来，赴台游游客数量持续增长，发展势头良好，预计今年赴台游还会持续走高。
厦门旅游集团国际旅行社总经理易斌：
厦门旅游集团选择海陆空等多种方式的交通工具设计线路，根据市场需求包装温泉休闲度假游、暑期夏令营等多样化的旅游产品。今年3月份已接待游客近3000人次，接待人数成倍增长。接待外省游客经闽赴台游主要客源地在河南、江西、山东、云南等地。金门游对外省游客有很强的吸引力，经厦门至金门再到台湾的线路很受欢迎。为了加强这一业务，集团成立了独立的部门，专门接待经“小三通”赴台旅游的游客。同时对领队队伍建设十分重视，赴台游的领队都经过严格培训。另外，旅行社与台湾地接社达成合作协议，规范行程的吃、住、行各项标准，保障游客游得舒适。
厦门春辉国际旅行社总经理马志强：
春辉国际旅行社包装了首个海陆空联运的赴台游线路，去年4月，“台华轮”跨越台湾海峡，改变了赴台旅游的格局，首创包船直航。在产品包装上，春辉旅行社设计主题型旅游线路，去年9月组织祖国大陆首个听友团唱游宝岛，组织闽南语听众环岛游。在暑期推出夏令营团，让两岸小朋友更好地互动。在接待省外游客经闽赴台旅游方面，春辉计划今年接待30趟专列，预计每趟专列800人，游客主要来自广东、浙江、重庆等地。在保障赴台旅游品质上，春辉推出深度游产品，并与台湾十几家地接社合作，保障行程的品质。经过一年多的磨合，大陆居民赴台游日益火爆，“小三通”日益成熟，台湾业界对大陆游客的喜好也比较了解，产品的包装上也更加多样。
惠安天马国际旅行社总经理王炳奎：
自获批赴台游组团资质到目前，已组织近百个团队赴台，人数达2000多人次，主要都是经“小三通”赴台旅游。惠安天马针对不同的游客设计了多条特色台湾旅游专线，如暑期亲子夏令营、新婚蜜月游、休闲度假游、朝拜进香游等。为了提高旅游服务品质，惠安天马加强对领队的培训和管理，加强与地接旅行社的监管合作，不断开发设计新的旅游产品。为推动大陆居民经闽赴台旅游，惠安天马加大宣传力度，策划多种线路，积极组织营销。
厦门航空国际旅行社副总经理洪永晋：
今年春节期间，厦门航空国际旅行社组织了1000多人次赴台旅游，而平常每月组团人数达到400到500人次。在招揽其他省市居民经闽赴台旅游中，游客主要来自东北市场。厦门航空国际旅行社的团组发到台湾，由台北厦航同一系统的旅行社对接，该社也是台湾地区首批接待大陆游客的8家旅行社之一，旅游品质能够得到很好的保障。另外，厦航国旅十分看好赴台游的发展，根据游客的需求设计了不同的赴台游线路，力求满足游客的多元需求。
福建康泰国际旅行社有限公司总经理黄子波：
作为第二批开办赴台游业务的组团社，去年的团组有100多个，总人数4000多人次。我们积极响应福建省旅游局提出的旅游品质年的号召，从两个方面着手，努力保障赴台游的品质。一方面是选好地接社。地接社是确保游客在台湾旅游品质的关键。为了能够更好地操作团队，我社选择的地接社都是有资质的、在台湾地区经营10年以上的旅行社。另一方面是加强自身建设。为了做好赴台游，我社在出境中心专门成立一个“台湾部”，负责赴台游的所有工作。为响应政府提出的直航常态化，我们与台湾合富快轮有限公司签订船班协议，从3月12日起，每周五固定直航基隆。从3月12日的首航发团量和目前的收客情况看，基本实现了预期目标。合富轮一次满载客数在442人，均为卧铺。3月份，我社通过合富轮前往台湾的人数为1000多人次。下一步，我们会推出一些专案行程，如赴台蜜月游、赴台拍婚纱照等系列专案。
福建海外旅游实业总公司出境部总经理黄征南：
自获得赴台游组团资质以来，组织了首批暂住福建1年的外省居民搭乘包船“合富轮”赴台旅游。去年7月，参加了福州马尾港首航直航台湾本岛基隆港的组团。今年1月，组织了近400人次的福清道教团赴台湾宗教交流，是首个赴台湾旅游交流的宗教团。为保障旅游品质，旅行社坚持不做低价团，并选择台湾较有实力的地接社，为游客提供较优质的服务。今年春节过后旅行社的组团量持续增长，但受制于直航航班和“小三通”运力不足，无法接洽外省旅游团，是目前旅行社组团赴台游遇到的困难。目前，旅行社推出的线路多是6天至8天的传统线路，今年计划开发台湾南部的乡村游产品，组织福建省内外游客到台湾乡村感受别样风情。（驻福建记者 汪平 通讯员 黄青）
