福州海关9月28日宣布，中国海关统一服务热线“12360”自9月30日起在福州关区正式开通启用。进出口企业和社会公众，在福州海关关区所辖的福州、莆田、南平、三明、宁德等五市和平潭综合实验区，可直接拨打“12360”，全国其他地区用户加拨福州地区长途区号，即“0591＋12360”，无需支付长途话费。
据介绍，“12360”是海关总署在全国海关设立的统一开通的服务热线，属于社会公益性服务号码，集海关业务咨询和业务投诉等功能于一体，将按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，受理企业和个人通过电话、网络、传真、短信、语音留言等多种形式向海关提出的业务咨询和业务投诉。
目前，福州海关“12360”在国家法定工作日的8：30－17：00，由人工座席接听解答；双休日、国家法定假日以及每天17：00－22：00，将自动转接至福州海关总值班室，由值班人员负责登记后在法定工作时间内进行人工处理、回复。此外，热线还提供24小时传真和自动语音服务。（万初升 王蓓）
