记者：据了解，福建电视台《纠风之窗》开播已经八周年了，您能否对这个节目作个基本评价？

负责人：福建省这项工作起步较早。早在2001年底,省政府纠风办就在省电视台经济生活频道开设了电视栏目《纠风之窗》，这个栏目开播八年来，解决了一大批损害群众利益的突出问题，人们把这个栏目比作一座桥，它一头连着政府，一头连着老百姓，群众只要在约定的时间拨打一个热线电话，就可以和我们政府有关部门的负责人直接对话和交流，使问题在这里解决，疑问在这里消除，感情在这里拉近，党群、干群关系更加密切。所以说《纠风之窗》的开通，为加强和改进福建省政风行风，服务海西建设，构建和谐社会发挥了积极的作用。在这里，我代表省政府向栏目组八年来的辛勤工作表示衷心的感谢！向关心、支持、参与《纠风之窗》的各级各部门和广大干部群众表示衷心的感谢！

记者：这次你们在《纠风之窗》的基础上，增加了效能，开通《纠风·效能之窗》。老百姓对“效能”了解不多，您能否介绍一下开设《纠风·效能之窗》的意义？

负责人：这里的“效能”是指机关效能，机关效能建设，是指在党委、政府的统一领导下，以提高机关工作效率、管理效益和社会效果为目标，以加强思想、作风、制度、业务、廉政、能力建设为内容，科学配置机关管理资源，优化机关管理要素，改善机关运作方式，改进机关工作作风，强化机关效能意识，按照廉洁、勤政、务实、高效的要求，构筑机关效能保障体系的综合性工作。一句话，就是以提高机关工作效能为目的而推进的一项综合性工作。

纠风工作是指纠正政府部门与公共服务行业的不正之风，比如乱收费、乱罚款、乱摊派等侵害老百姓利益的行为，它与效能建设还是有所区别的。在《纠风之窗》的基础上，拓展、提升，我们增加效能，开播《纠风·效能之窗》，开通政风行风热线，既为方便老百姓反映情况、解决问题提供有效渠道，也为政府部门和有关单位更好地了解民意、改进作风、强化服务提供平台，其主要目的是要在党和政府与人民群众之间架起一根“连心线”，从而更直接、便捷地倾听民声、了解民情、关注民生，解决损害群众利益的突出问题。我相信，《纠风·效能之窗》栏目的开通，对于我们更好地贯彻落实科学发展观，有效纠正损害群众利益不正之风，密切党群、干群关系，优化海西发展环境，促进社会主义和谐社会建设都具有十分重要而现实的意义。

记者：请问《纠风·效能之窗》能为老百姓解决什么样的具体问题？

负责人：《纠风·效能之窗》栏目的主要任务：一是上线部门介绍主要职能、办事程序、服务承诺及宣传解读相关政策，接受群众咨询；二是接听和受理群众投诉，反馈处理情况；三是听取群众对政风行风建设提出的建议和意见，推动政府部门依法办事，改进工作作风，提高工作效率；促进公共服务行业依法经营，提高服务质量。

凡是涉及政府部门、有关单位和公共服务行业存在办事效率、工作作风、违规违纪行为等方面的问题，群众都可以投诉，也接受群众对相关政策事项和有关事宜的咨询。

记者：请问有没有政府部门和公共服务行业负责人“上线”直接接受群众投诉，是如何安排的？

负责人：有，“政风行风热线”开通后，每周在指定时间，安排有关政府部门和公共服务行业的领导走进直播室，与群众对话交流，接受咨询、投诉。一般每次“上线”安排一个部门和行业，也可根据需要同时安排几个部门和行业联合“上线”。

记者：群众要反映问题，电话怎么打？短信怎么发？

负责人：每周直播时，群众可拨打节目热线电话（0591－83305777）到直播间；非直播期间，可随时发送短信至短信平台10639777，我们会在每期的《回音壁》版块中给予反馈。

记者：接到群众投诉后，有关政府部门和公共服务行业将如何处理？

负责人：直播中，“上线”部门和行业领导对群众投诉的问题，能当场答复的将当场答复；不能当场答复的，将作出限时答复和处理的承诺。非直播期间，“政风行风热线”和短信平台栏目组对群众的投诉，先予登记，并以登记表或电子邮件等方式转交给有关部门和行业。有关部门和行业，对比较简单的投诉（咨询）应在一周内答复和处理完毕；比较复杂的，可适当延长，但不超过一个月。栏目组还将派专门小组跟踪采访直播时群众投诉问题落实情况，并以最快时间在《热线777》常规板块《777追踪》中播出。对于一些重大热点难点问题的深入报道及各部门由此展开的政风行风建设等相关内容，将制作成专题片，在《纠风·效能之窗》栏目固定时间播出。每期节目结束后，根据节目中群众反映的情况或问题，省政府纠风办、效能办将督促有关部门和单位进行整改。