福建省工商局24日发布上半年福建全省12315信息系统受理消费者咨询申诉举报情况综合分析。报告显示，上半年，福建全省12315消费者申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报223935件，同比减少1.23％。其中，接受消费者咨询186523件，受理申诉28445件，已办结27933件，办结率98.20％，为消费者挽回经济损失2471.74万元；受理群众举报8967件，已办结8758件，办结率97.67%。
据分析，咨询、申诉数量同比分别减少1.23％和4.13％，举报数量同比增长9.17％，但增幅同比回落1.35个百分点。咨询申诉举报下降的原因是近年来福建省不断加大消费维权宣传力度，广大经营者及从业人员行业自律和诚信经营理念增强，消费者的消费知识进一步丰富。纠纷发生后，当事双方能自行协调。此外，覆盖福建全省的12315消费维权服务站点建成后，使得不少消费纠纷及时化解在市场、社区、村居中。（记者 赖文忠 郭斌）
