近日，厦门市消委会与台湾消费者维权组织财团法人消费者文教基金会（简称“消基会”）联手办结了厦门消费者陈女士与台湾高雄市某首饰店的消费纠纷案。此案也是闽台消保组织协作机制建立以来，解决的第一起内地游客在台湾岛内旅游购物时发生的消费纠纷。
10月26日，厦门市消委会工作人员接到市民陈女士的投诉电话，被投诉方是台湾高雄市一家首饰店。事件发生于今年4月，陈女士参加了旅行社组织的台湾游，旅途中花费43982元台币在高雄市某首饰店里购买一对白金钻戒。返回厦门4个月后，钻戒上的钻石不翼而飞，只剩下戒托。陈女士于9月联系旅行社，旅行社转达了商家意见：陈女士需支付2000元人民币，作为钻戒的维修费用。陈女士对这样的答复不满意，心中充满疑惑：4月买的钻戒，8月就脱落，为何如此脆弱？2000元人民币究竟是什么费用，为何不愿详细说明？陈女士最终选择向厦门市消委会寻求帮助。
厦门市消委会工作人员了解情况后，立即协助陈女士收集相关证据，并于10月26日将证据以邮件形式寄与台湾消基会帮助协调。台湾消基会随即联系了高雄的首饰店，协调该首饰店处理。近日，首饰店递交了正式书面答复，向陈女士解释了2000元的由来，包括钻石的成本价值及镶钻的维修费用。由于陈女士与商家联系的唯一纽带是旅行社，导致了双方在沟通上产生了问题，高雄的商家对此表示了歉意。
