【“智能旅游”的5大解读】   

作为福建省旅游局在全国率先创造性提出的新兴概念和“十二五”期间的重要工程，“智能旅游”对于读者朋友们来说，相对比较陌生。但“智能旅游”的兴起与发展，将同我们今后的出行、旅游息息相关，现在就让记者为大家一一解读。   

1.什么是“智能旅游”？   
　　“智能旅游”是指应用云计算、物联网、3G、三网融合等智能技术，进行旅游服务与管理创新，改善旅游体验，提升旅游资源价值，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平，实现旅游活动全历程、旅游经营全流程和旅游产业全链条智能化应用的现代化工程。“智能旅游”是新兴的“观念”、“理念”，它的内涵与外延将随着社会、经济、技术的发展而不断发展。   

2.“智能旅游”将给普通消费者带来什么？   
　　对于普通消费者来说，“智能旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值。旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善了旅游体验。   

3.“智能旅游” 将给旅游企业带来什么？ 
　　对于旅游企业来说，“智能旅游”的推广，将提供更科学的市场营销手段和经营管理模式。通过移动互联、三网融合、物联网等技术，为旅游企业搭建更广泛、更丰富、更便捷的宣传销售平台，实现线上、线下业务的无缝对接；为企业提供更真实准确的客户数据信息及行为分析，帮助企业制定正确的经营方针。   

4.“智能旅游”将给旅游行政管理部门带来什么？   
　　对于旅游行政管理部门来说，“智能旅游”的推广，提供了更高效的行业管理与监管手段。例如建立以云计算技术应用为主的全省旅游数据中心，对海量的旅游信息和关联信息进行归纳整理、价值判断、有效配置与合理运用，为旅游主管部门制定营销策略提供科学依据；有针对性地引导旅游者消费导向，利用各种营销手段把闲置资源给推销出去，确保淡季不淡。   

5.“智能旅游”如何推进？   
　　①充分发挥政府主导作用。通过政府的引导和推动，促进智能旅游健康、快速和持续的发展，增强“海峡旅游”品牌的高科技含量。②鼓励企业发展智能旅游。鼓励相关企业用活用好政策，积极开展智能技术的创新研发，将智能技术应用于旅游业务中，大力推广智能旅游项目，努力打开智能旅游工作的突破口，不断开辟新的发展空间，形成“政府主导，企业参与，政企合力，共同促进”的发展局面。③促进智能旅游的全面发展与应用。涵盖旅游产业链的各个方面，包括智能旅游的受众、旅游相关生产经营单位、旅游相关的政府管理部门；旅游产业食住行游购娱六大业态；旅游产业上游产品供应商、中游产品经营服务商、下游产品分销渠道商三大链条。通过智能化的途径和手段，培育新型旅游关联优势产业，包括休闲地产、文化产业、创意产业等，以旅游为产业纽带，扩大产业面，延长产业链，形成产业群。④树立不断发展的正确观念。按照“规划—实施—总结—调整—再实施”的方式不断完善，不断提升“智能旅游”建设成效。   

【“智能旅游”的5大期待】   

2011年是“十二五”的开局之年，也是“海峡智能旅游”的启动之年。我们福建省旅游局将为大家带来哪些“智能旅游”项目呢？记者来为大家细数这5大期待。   

首先是“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程，即：一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡）、一线（海峡旅游呼叫中心）。这也是 “十一五”与“十二五”的重点衔接工程。   

1.海峡旅游网上超市。海峡旅游网上超市是由政府搭建、企业运营的旅游电子商务平台，采用了淘宝商城模式，整合景区、酒店、旅行线路、旅游商品、交通票务、旅游保险及其他个性化服务等，吸引实体企业入驻，引进支付宝、海峡旅游卡等支付工具，采用二维码电子凭证交易方式，打造“一站式、便捷化、专业化”服务平台。目前，网上超市已经完成了网站基本功能的建设以及硬件、软件部署，具备了商家入驻开店、发布商品、线上交易、交易评价等功能。2011年将进一步完善和升级现有功能，提供更人性化的栏目设置及产品搜索导航，方便游客自助选择旅游产品，制定行程计划，更便捷地获得二维码旅游票据；组织省内优质旅游资源和旅游产品，形成集群效应，带动网站的人气和销量，促进外地游客入闽旅游；为网上超市寻找到优秀的接盘企业，借企业的力量，规划一系列营销活动，利用省内外的渠道开展宣传推广，打响网上超市的知名度。   

2.海峡旅游卡。海峡旅游卡是省旅游局着力打造一个系列卡，包括已经发行的银行卡和后续将推出的储值卡等。海峡旅游卡为国内外游客提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”领域的海峡旅游“全程优惠服务”和“电子支付服务”。目前，海峡旅游银行卡已经于2010年面向省内外游客发行，海峡旅游休闲卡（储值卡）也在早前与银联商务、华奥汇联确定了合作关系，预计于2011年初发行。该卡作为银联标准预付卡，不仅在刷卡方面具备优势，而且销售渠道更多元、销售范围更广泛；此外，省旅游局还将适时推出专项旅游目的地卡，如武夷山专项卡，利用省外销售的优势，盘活景区剩余产能。   

3.海峡旅游呼叫中心。以12301政府公益服务为主导，旨在进一步发挥政府公共服务职能，优化旅游环境和服务质量，更好地满足境内外游客需求，面向游客提供旅游问询、旅游投诉、旅游提示及其他咨询服务，并在公益服务基础上拓展增值服务，打造一个科学完善的海峡旅游声讯服务平台。以12301为基础的海峡旅游呼叫中心新平台已于2011年1月1日开通试运行，游客可以通过拨打12301码号，获得便捷、权威的旅游咨询及增值服务，轻松掌握旅游出行的方方面面。目前设有中英文坐席共5个，于正常工作时间内为公众提供旅游咨询服务。未来还将根据国内外客源市场及热线电话接入情况，增加在线服务时间和多语种座席，进一步完善12301服务功能；积极拓展热线增值服务，为海峡旅游网上超市及海峡旅游卡用户提供配套服务、为广大游客提供旅游产品预定等增值服务、为旅游企业提供旅游产品推介的服务。   

另外两大期待，将在我们在福建旅游期间带给很好地体验。   

4.景区电子门票、自助导览系统。景区二维码电子门票，就是将已购买的票务信息编码成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到客户手机上，替代传统纸质门票的配送，游客凭手机上的二维码信息只要在景区门口的检票设备识读验证，就可以完成检票进入景区。景区景点应用二维码电子门票，可通过门票的电子化管理，提高旅游行业管理效率，方便游客快捷支付，还可及时、准确地进行客流量和门票收入统计，实现数据采集、自动统计报表等系统管理功能，提升旅游业法制化、规范化、信息化整体管理水平。自助导览系统以RFID（非接触式自动识别技术）为核心，由发射器、自助导览终端两部分组成。通过部署在各个景点和主要路口处的发射器，使之发射信号能够覆盖整个景区，游客手持自助导览机经过每个景点或路口时，能够自动感应，提示游客道路的走向及景点的多语种讲解。自助导览系统还可以扩充餐饮购物指南、随行娱乐游戏、广告发布、客流统计、小额支付等附加功能。景区自助导览系统有利于提高游客对景点的认知程度，满足越来越多的自助游背包客的个性需求。   

5.智能景区、智能酒店试点。省旅游局将在省内选择3-5家景区开展智能景区的试点，集成地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）、RFID、移动互联等智能技术，整合各类旅游信息资源，搭建景区智能管理系统。应用无线视频监控、电子门票系统、景区自助导览系统等，为游客提供快速入场、多语种自助导游、定位求助、预警提示等综合服务，为景区提供电子售票检票、人流量控制、游客追踪、景点客流量分析、可视化管理等功能。省旅游局将在省内选择5-10家星级酒店开展智能酒店的试点。集成三网融合、物联网、数字化管理等技术手段， 推广核心是“1个前台+1个后台”的模式——前台解决客人需求问题，以智能识别和智能服务为主，包括客人身份的自动识别、客房智能引导、客人行为偏好认知、客房电话转呼、在线点播查询与产品订购；后台解决资源配置问题，通过高新科技与现代管理的结合，提高酒店运作效能。   

【“智能旅游”的5大展望】   

“智能旅游”未来将给我们的出行和旅游带来哪些重大变化呢？为了让大家更加清楚地了解“智能旅游”，下面，记者将通过5个具体的应用场景，帮助大家展望智能旅游的未来前景。   

1.智能景区。游客通过上网访问在线预订平台，查询并预订景点门票，由统一支付平台从用户绑定的银行卡帐户，甚至是用户的手机费余额中完成门票在线支付，用户手机即刻接收到二维码电子门票，在前往景区的路上，游客打开手机，登录景区WAP网站，借助景区内架设的摄像头，可以在线观看景区视频直播。达到景区后，游客只须携带手机，在景区入口的快速通道，可以用二维码电子门票在电子门票系统刷一下，即可获得门禁认证直接进入景区，再也不用排长队等着买票进场，也不用担心纸质门票的丢失。而且即使没有专业导游的陪同也没关系，背包族游客可以租用景区自助导览终端，随意游览景区的各个角落，收听导览终端播放的景区讲解，还可以根据电子地图的指示，了解自己所处方位，不用担心迷路或是错过重要的景点。在旅游旺季，许多景区都会出现超负荷的情况，安全事故时有发生，借助景区智能化系统，可以统计景区内游客人数，实时监控客流密度，一旦出现游客过度拥挤等情况，可以进行安全疏导和分流；还可以统计游客在每个景点的停留的时间，可以得知游客对哪些景点更感兴趣，对于景区景点及线路规划和改善提供参考数据。   

2.智能酒店。在入住酒店之前，甚至是前往酒店的路上，游客就可以通过电脑、PDA或手机完成在线预订及银行卡付款等所有手续。如果你是酒店会员，只要持有内置RFID芯片的会员卡，抵达酒店时，酒店的门童和接待员就能通过身份识别系统准确的叫出你的名字，不用在前台排队等待，也不用填写任何表格就可以通过自助或移动设备办理入住手续。一出电梯，系统就会自动感应，墙上的指示灯接连亮起，指引你找到自己的房间。入住后，客房会自动按照系统中记录的你的喜好对房间温度等进行设置；当你打开电视，电视初始画面会主动问好，并按照你的母语显示当地及家庭所在地的时间、天气等特定信息；当门铃响起，不必起身走到门前，访客图像将自动跳转到你正在观看的电视屏幕上。你还可以通过酒店智能点播系统看电影、玩游戏，了解目的地风土人情、进行旅游产品的在线查询、订购。   

3.智能旅行社。旅行社将电子行程单以及团队游客信息发送到导游人员的电子导游终端上，导游在景区入口通过该终端完成电子签单，带团通过景区门禁，借助终端内置的GPS定位导航装置，导游人员可以掌握团员所在位置，旅行社及旅游管理部门也能获得团队线路行程，杜绝导游随意改变行程等现象。通过与景区智能管理系统的对接，电子导游终端还能实时接收景区提示及预警信息，一旦景区内发生地质灾害或紧急情况，带领游客安全撤离。   

4.智能交通。一辆旅游大巴行驶在通往景区的道路上，开车时，车上的自动定位和导航系统将接收交通监控中心的动态数据信息，向游客播报今天的天气及交通情况。自驾车则可自动选择最便捷、最通畅的驾驶路线。行驶到景区停车场，还会即时播报车库剩余车位情况。通过智能交通系统，管理部门可以方便直观的在电子地图上实时监控到公交车、出租车、旅游车、政企用车的物理位置，查询车辆在指定时间段内的行驶轨迹，引导交通流合理分布，实现城市交通的动态组织管理，提高交通运行效率。   

5.旅游文化创意产业园。游客进入产业园，携带自助导览系统随意游览整个园区，可以观看4D动感电影，获得视觉、听觉、触觉、嗅觉等全方位的感受，可以观赏动漫影片，可以去动漫乐园体验各种游玩设施，也可以参观非物质文化体验园区，欣赏台湾的妈祖祭、布袋戏，福州的脱胎漆器，泉州的南音戏曲等富有海西地域特色的民间艺术，还可以在动漫创作体验馆，享受动漫创作乐趣。整个文化创意产业园，注入更多的3D、4D新体验，注重用新技术给旅游者带来全新感受。对旅游企业来讲，要将目的地营销融入到旅游文化创意整个产业链中，从上游的动漫影片、到下游的动漫乐园等，都可以加载旅游目的地的营销，不断强化营销效果。（许蕊）