国庆期间，游客猛增，一些游客对旅游景点不满的情况时有发生。报载，北京故宫博物院由于把入口处分为“外宾入口”、“团体入口”和 “普通入口”，导致游客入院游览高峰时国内散客入口处拥堵不堪，而“外宾入口”处的外宾们却往往“胜似闲庭信步”，此举因此招来游客议论，表示很不理解（见10月5日《北京青年报》第2版）。

    乍看这条消息，我感到非常吃惊，觉得不可思议，中国人凭什么看不起中国人，人为地给自己的同胞设置障碍，对外国人另眼看待，照顾周到。不过，细想一下，“故宫”这么做绝非偶然，也不是没有道理。

    到北京旅游，故宫成为首选，加之又逢国庆假日，游人蜂拥而来，老外搀杂其中。在这种情况下，我觉得有必要开设几个入口，设一个“外宾入口”专用通道，如果将中外游客混在一起，就很不合适，不要说极个别中国人不排队素质差，就是少数外宾也蛮横无理，无事生非，此举可以避免引发不必要的矛盾和纠葛。再说，给老外提供优质服务，也是展示中国人好客、讲礼貌、讲文明的一个绝好机会，给他们带回去中华民族古老而文明的泱泱大国美好形象。

    我虽未出过国，也不知道国人出国旅游，外国人有没有此类特殊服务，但有一点是肯定的，要想将我国建成旅游大国，赚取更多的外汇，树立良好的国际形象，就应该有自己的特色，就不应该有排外心理。然而，凡事都有一个度，照顾老外是必要的，而善待中国游客也很重要和必要。须知，在我国的旅游收入中，国人的贡献同样不可低估。

    其实，“故宫”要消除、化解游客的怨言并不难，只要想方设法增加“团体、普通入口”通道，想必中国游客的对立、不满情绪会少得多。面对冷热不均的两个入口，除了倾听老百姓的意见、反映，我们还应该做些什么？怎么去做？