2003年春节黄金周全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉39件，受理29件，结案27件。理赔金额计8500元。与去年同期相比（去年春节接受件数21件、受理件数21件），接受件数和受理件数分别增加了85.7%和38.1%；与去年“十一”黄金周相比（去年“十一”接受件数64件、受理件数53件），接受件数和受理件数分别下降了39.1%和45.3%。

    在接到的39件投诉中，厦门17件，受理11件；福州5件，受理5件；武夷山2件，受理2件；泉州2件，受理2件；省质监所13件，受理9件。在受理的29件投诉中，28件为国内旅游投诉。

    在受理的29件投诉中，投诉旅行社18件，饭店5件，景点4件，交通2件。在受理对旅行社的18件投诉中，旅行社降低等级标准7件，旅行社擅自增减项目2件，旅行社导游未尽职责1件，旅行社延误变更日程5件，其他3件。

    今年春节黄金周旅游投诉特点分析：

    （一）全省没有接到重大旅游安全事故、恶性旅游质量投诉。投诉性质较轻微。全省各市旅游局加强监督检查，促进旅行社和导游以及景点等旅游企业进一步提高服务质量。

    （二）与2002年“十一”黄金周投诉比较，2003年春节黄金周投诉景点、饭店、交通比重有所减少，尤其是交通投诉明显下降，没有出现以前黄金周买不到火车票、飞机票而引起客人大量投诉的现象。然而对旅行社投诉比重却明显上升，起因为旅行社服务质量未完全达到合同约定标准，主要问题如降低等级标准、变更行程、擅自增减项目等。