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“十一”黄金周我省旅游投诉受理情况

来自：新华网作者：上海要闻 2003-10-13 访问量：1458

　　2003年“十一”黄金周全省共接到各类旅游投诉81件，受理56件，不予受理25件。受理的56件均为国内旅游投诉件，其中，结案48件，赔偿金额24927元。有待投诉人进一步补充证据材料及正在办理的8件。今年接到投诉件数81件，与去年同期64件相比总量上升27%；受理的件数与去年53件相比略有上升，投诉性质呈现常态。这说明今年“十一”旅游运转秩序较好。
　　按投诉地区分类，省所21件，受理20件；厦门37件，受理18件；福州12件，受理9件；南平5件，受理5件；泉州2件，受理2件；莆田3件，受理1件；宁德1件，受理1件；龙岩、漳州、三明三地投诉为零。被投诉者分别是旅行社30件，饭店5件，景点15件，交通3件，购物2件，其他1件，餐饮0件。按投诉性质分：降低等级标准1件，擅自增减项目5件，导游未尽职责6件，延误变更行程8件，未尽告知义务4件，未依法收费6件，其他26件；未尽协助义务0件。

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