记者1月29日获悉，截至1月28日下午5时，全国假日办总值班室在春节期间共受理旅游相关投诉157件，接打电话400余次。其中有关民航15件；有关交通12件；有关旅行社88件；其他42件。

投诉内容主要集中在三个方面：一、由于大交通问题引起的投诉。这是到目前为止，投诉人数多、影响比较大的问题。1月23日北京某旅行社赴泰国旅游团因包机延误，导致200多名游客在机场滞留达10多个小时；南航新疆航空公司三亚赴北京航班，因故延误，第二天航班到时，100多名游客拒绝登机；广州某旅行社的土耳其———埃及8日游，在伊斯坦布尔因航班问题，导致7个团队滞留；广州至杭州航班，误点5个多小时。这几起投诉经全国假日办与民航总局及当地相关部门的共同努力，已经得到解决。但从中反映出，大交通问题的正点、规范和及时告知仍是影响黄金周正常运行的主要问题。

二、由于行业内部的服务引发的投诉。第一是旅行社自身的服务问题，低价组团造成了行程中旅行社无法兑现合同内容，原订的四星级宾馆变成了三星、甚至更低，卫生间没有热水，自费项目一天比一天增多，景点只过不进等；第二是景区(点)的服务，南方的旅游热点地区比较集中，游客投诉景区存在诱导购物、擅自提高商品价格等现象；第三是旅游饭店、餐饮和娱乐场所的服务质量。

三、“甩团扣团”依然存在。去年“十一”黄金周至今，各地旅游局曾就旅行社三角债问题引发的甩团、扣团作过连续曝光，多次严肃处理。但这次春节投诉中，依然发现有因旅行社之间纠纷影响旅游者行程问题。虽说投诉量并不大，也就三四起，但是影响较恶劣。如云南游客何先生投诉称，他所参加的海南游，行至万宁，地接社海南旅游总公司导游甩团；有游客称，35人赴云南游，地接社昆明南方国旅计划变更，导游甩团，游客滞留昆明；有游客投诉三亚某旅行社导游甩团等。目前，前一起投诉据海南旅游局梁副局长称，是由于组团社未按要求按时将团款寄来，地接社海南旅游总公司提供车辆不符合游客要求，游客与司机发生矛盾，并打了司机。经海南假日办处理，目前游客已按原订行程到达三亚，并对处理结果满意。受伤司机也已妥善安置。梁副局长表示，黄金周后，海南省旅游局将继续就此事进行处理。后两起投诉正在处理中。

对于每一起投诉，全国假日办及当地假日办都给予了高度重视，及时解决。有时为了一起投诉，要打几十个电话。

此外，这个黄金周，还反映出一类问题，就是个别旅客的过度维权：一是认为假日办可以处理假日期间发生的一切事情，为小事和不能马上认定的各类经济纠纷与各级旅游机构纠缠。二是个别游客以拒绝入住、拒绝游览、拒绝登机要求现场赔偿。而据相关法律人士讲，拒绝登机造成的后果及由此扩大的损失是要旅客自行承担的。而在节日期间拒绝登机，不仅直接影响民航部门的运作，而且还会间接影响后面的各相关环节。

另据全国假日办相关领导介绍，黄金周后，国家旅游局将组织相关司室对节日期间的投诉予以分析，从游客及旅游服务者两方面进行探讨，希望从中总结出一些经验，在今后黄金周中避免同类投诉的发生。