上海市加强五一期间市容环卫和城管执法投诉处理及质量监督工作
要求各区（县）市容环卫投诉质监中心、各区城管大队投诉处理工作部门在节日期间严格24小时值班制度，节日期间的市民投诉坚持做到“三个二”的社会承诺，当天处理、当天反馈；对“市政风行风热线”转来的市民诉求，要做到“找到人、说上话、解决事”，并及时反馈处理情况；对一时难以解决的投诉个案，加强与投诉人的沟通，取得投诉人的理解和支持，防止矛盾扩大；加强对重点部位（如旅游景点区域、中心商业区、机场车站码头等）的监督检查，发现问题及时提出整改意见。
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