上海自来水行业发布《服务规范》：2小时内响应投诉
4月5日，上海自来水行业举行“迎世博、讲文明、树新风―――窗口服务日”集中行动启动仪式，首次发布《上海市自来水行业服务规范》明确：对于客户投诉，自来水公司须在2小时内作出响应，并在5个工作日内处理。
《服务规范》还提出一些规定。如，要求对外服务窗口要设置无障碍设施，配备掌握基本英语、手语的服务人员，满足不同服务群体的需求。针对在行风测评中反映出来的“办事推诿拖拉”等问题，《服务规范》明确―――客户反映水表错抄、漏抄，自来水公司须在受理后3个工作日内处理并答复客户；对于客户投诉，自来水公司须在2小时内作出响应，投诉处理及时率不低于99%；各类报修的上门时限为：管网漏水24小时，紧急报修2小时；因客户原因不能如期抄录水表而估抄水表、估计水量时，地下水表连续2次估抄、套式表连续5次估抄后，供水企业应采取有效措施见表抄表，准确出账。
4月5日，市供水行业协会还发起了“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”的倡议，“小郭热线”服务中心代表自来水行业干部职工作出了响应。
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