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消费投诉办结率达95％市消保委半年为消费者挽回损失千万

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2004-08-11 访问量：1264

　　陈先生与本市一家科技发展公司签订了定向培训协议，结果却不能得到履行。经市消保委工作人员调解，这家企业向小陈补偿了3000元。“当天看到、三天联系、十天解决”快速受理机制，使市消保委不仅缩短了解决消费者投诉的时间，而且效率也大大提高，仅半年时间，就通过多种渠道，为消费者挽回经济损失1072万元。
　　今年年初，市消协改制成市消费者权益保护委员会。改制后的市消保委得到了工商、质监、食药监、房地、卫生、建委、经委、律师协会等相关部门和单位的大力支持，上半年各级消费者权益保护组织接待消费者来电、来信、来访共180258件，办结率达95％。
　　为了使更多消费者的投诉能及时得到解决，市消保委已新增联网单位54家，涉及公用事业、房产、食品、汽车、金融保险等10多个行业。这为第一时间将消费者的投诉转送到有关政府职能部门、行业协会提供了技术支撑。据统计，通过联网单位处理的消费者投诉有4388件，占总数的18.12％，已经解决问题的4173件，办结率达95.1％。

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