今年是上海建设“世界著名旅游城市”的起步年。市质量协会用户评价中心12月28日上午发布2011年上海市旅游行业行风满意度指数为87.99，同比上升2.92个百分点。测评报告同时指出，本市在建设“世界著名旅游城市”过程中，一线服务人员素质、网上旅游产品成行业发展“软肋”。

　　根据上海市质协用户评价中心连续4年对上海市旅游行业行风满意度测评结果显示，2008年为82.27，2009年为83.03，2010年为85.07，2011年为87.99。

　　本次测评涉及全市18个区县的旅行社、A级景区和星级饭店三类业态，获得有效样本17685份，采集游客意见近3000条和旅游行风案例130个。报告认为，本市在建设“世界著名旅游城市”中还存在不少“软肋”——

　　■旅游行业专业化从业人员总量显得不足，尤其是优秀的一线从业人员匮乏不少游客对年轻导游的能力水平与综合素质、星级饭店年轻服务人员的外语会话能力等提出了“仍需改进”的建议。

　　■网上旅游产品预订与旅游服务不够规范，存在重效益、轻诚信，重经营、疏管理的行为如何制定有效的行业标准与规范，已成为市场监管的重要内容。

　　■星级饭店，尤其是高星级饭店仅在公共区域内提供免费上网服务已不能满足宾客的入住需求。不少游客建议在客房内提供免费的上网或Wifi服务。

　　■景区、景点开放时间不尽合理。尤其在双休日与节假日，游客建议本市A级景区、景点的开放时间应相对工作日更长一些、更晚一些，以满足游客假日旅游的需求。