3月26日，上海市城市交通运输管理处、上海振星出租汽车管理公司举行“擦亮城市窗口，塑造个体出租汽车形象”创建活动启动仪式。振星出租汽车公司445个体出租汽车工商户和驾驶员郑重向社会作出6项个性化服务承诺：“1、认真履行出租汽车行业向社会公开的八项承诺；2、仪容大方，服饰规范，车容整洁，设施齐全；3、在营运中不讲服务忌语，不故意绕道，不拒载，不多收费；4、在行车中不违章停车，不违章超速、超车、调头；5、营运中遇重伤病人，急送医院不收费；6、每半年参加一次社会公益活动”。这些服务承诺已张贴在振星出租汽车车辆的驾驶员座位后侧的防劫板上，乘客可以随时进行监督。
　　据了解，2005年初，本市大众、强生、巴士、锦江、海博等出租汽车五大骨干企业，组建相应的管理公司，接手管理2800余辆“货转客”个体工商户。由于“货转客”个体工商户刚开始从事出租汽车客运，不熟悉业务规范，服务质量的投诉率居高不下，对上海出租汽车行业产生了一定的负面影响。
　　振星出租汽车公司自2005年4月接手管理长宁、静安、嘉定、黄浦等四个区域的445辆个体出租汽车，960余名驾驶员以来。公司加强内部管理，关心职工工作和家庭生活，主动上门慰问困难职工，解除他们后顾之忧，加大个体出租汽车工商户客运业务培训，倡导企业文化和团队形象，现在他们基本上能够做到遵守交通与客运法规，并涌现了如驾驶员郑志通过上海电台交通频率寻找遗忘旅行箱的意大利乘客；驾驶员朱有华主动将乘客遗忘在车内的有1700元现金及多张信用卡的皮夹子送交公司；北京游客李博在淮海中路黄陂南路口行走，手机被小偷窃取，驾驶员李樾主动下车抓贼，并将小偷押送至派出所；驾驶员陈勇民看到盲人有困难，主动停车帮助送到目的地；驾驶员尹金成送行动不便的乘客去医院就诊，并主动陪护等70多件好人好事。
　　振星出租汽车管理公司徐申生经理介绍，此次活动是由公司20多名个体工商户自发倡议的，他们说现在乘客对我们“货转客”出租车服务还信不过，我们自己要争气，也要创个体出租汽车服务品牌。“创振星品牌，服务好每一位乘客！”的倡议，得到其他个体工商户的积极响应。所以在市运管处的指导下，公司决定开展“擦亮城市窗口，塑造个体出租汽车形象”创建活动。还将在个体工商户中组建“爱心车队”，改变个体户公众形象，为乘客提供优质服务。
　　参加启动仪式的振星公司出租汽车个体工商户张关祥师傅如是说“我们‘货转客’出租汽车个体工商户，在出租汽车客运高峰的时候扬招率和那些品牌大公司没有什么差别，不愁没有生意做；但在出租汽车客运低峰的时候，我们的境地可就和品牌大公司的出租汽车两重天了，乘客基本上先要看一下车牌是否有‘X’，如看到有‘X’的就不乘坐。乘客是上帝，选择哪家公司出租汽车是他的权利，但对于我们出租汽车个体工商户的心理打击是可想而知的，心情简直坏到了极点，但回头想想，也只能怪我们没有为乘客提供优质的服务。因此，我们的最大责任就是为第一位乘客服务好，赢得广大乘客的信任，创建我们个体出租的良好品牌形象。”